水乡苑里的“指尖上警务室”

家住无锡市滨湖区华庄辖区水乡苑的张奶奶，身患重病无法到派出所补办丢失的身份证。张奶奶的女儿就通过微信警务室为老人预约了上门办证服务。很快，社区民警就按照预约的时间，登门为老人拍照、采集指纹，又在第一时间将办好的身份证送到老人手中。

这就是华庄派出所水乡苑社区创建“两微”平台后第一位受益的居民。

“两微”搭台应运而生

滨湖区华庄街道辖区内的太湖新城是无锡市最大的“移民”新城，而水乡苑社区则是太湖新城的中心地带，也是华庄地区最大的拆迁安置房小区。水乡苑小区拥有房屋4300套，实有人口1.3万余人，人员结构复杂多重、物业管理相对薄弱，给社区的日常治安管理带来较大的压力和挑战。

新一轮的信息革命给公安基层警务工作带来了新的变革。社区民警陈瑶思考着运用“互联网+”工作理念、借助微信功能为警务工作服务的问题，先后创建了“警务服务号”和“社区管理号”“两微”平台。“两微”平台的创建，打造了“互联网+”社区警务工作模式，大大节约了警务成本，提高了警务工作质效。“两微”平台建立后，群众纷纷要求加入，有近1万人经严格审核后加入了“两微”。

“警务服务号”亲民化

一个小区4000多户，每年一户提出一个求助，光需要跑腿就够民警受的了。有了“警务服务号”微信就不一样了，百姓不跑腿，微信在跑腿；百姓有求助，方向更明确。

在无锡打工的甘肃籍人员李亮亮求租一个单间，又想租金少一些，通过微信平台内的“免费中介”预约了租房业务。民警依据他的实情，在水乡苑四区23号为他找到了合适的房源。李亮亮既满意又感到快捷。

社区民警将预警防范提示以图文并茂的形式定期发给群众、警示群众，提高防范意识。社区民警撰写的“水乡苑里的诈骗案”、“小警老妈也中招”等文，将发生在居民身边的电信诈骗案例生动呈现出来，还将小区内的案件破获情况进行播报，提醒居民增强防盗意识。

警务服务号开通两年多来，已成了辖区老百姓不可缺少的便捷工具和精神依托。微信警务室接受群众咨询2000余次，为居民提供各类上门服务300余次，目前微信平台的粉丝数已达到3200余人，被居民们赞誉为“指尖上的警务室”。

“社区管理号”科学化

去年，水乡苑社区民警创建了水乡苑警务室“社区管理号”，实现辖区居民内部的人员管理以及探索“互联网+群防群治”新模式。

水乡苑社区民警将小区楼组长、信息员、红袖标等群防群治力量分门别类，全部加入到管理号中，让他们成为社区民警的“望远镜”。社区民警通过平台随时向群防群治人员统一或分级别发布各项任务指令，广泛吸收热心群众、保安员、社区网格员、物流快递员工、店面房老板等，让治安工作触角延伸至各行各业，消灭警务工作的盲区。社区民警第一时间对提供获举报线索进行确认并处置，平台内开通表扬榜，激发大家参与热情。截至目前，平台已吸收加入红袖标、沿街店面业主以及信息员等群防群治力量120余人。

水乡苑警务室是全市首个社区民警群防群治工作平台，大大促进了群防群治工作逐步走向“管理有序、组织规范、信息共享、双线互动”的新模式。（陈浩杨迎春）

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