小伙在工地干活，花一万四“尝鲜”，最后听到了“对不起”

编辑|辞耴

杭州，这座以美景和机遇著称的城市，吸引着无数年轻人前来追寻梦想，小汪，一个来自重庆的小伙子，也怀揣着对未来的憧憬，踏上了这片热土，和许多背井离乡的年轻人一样，小汪选择了建筑行业，在钢筋水泥的森林里挥洒汗水，期盼着用自己的双手一片天地

夏日的午后

这款手机

，是小汪两个月前咬牙买下的，当时新款折叠屏手机刚刚上市，的外观和强大的功能深深地吸引了他，虽然价格不菲，但小汪还是决定“尝鲜”，毕竟，对自己好一点，也是对辛苦打工的一种慰藉

手机握在手里

，小汪却感觉到一丝异样，手机背部有些烫手，但他并没有太在意，以为只是手机运行游戏时间过长导致的，手机的温度越来越高，烫得小汪几乎握不住，紧接着，一股刺鼻的焦糊味钻进了他的鼻腔，小汪心里咯噔一下，一种不祥的预感涌上心头

他慌忙扔掉手机，只见手机背部已经开始微微鼓起，像是有什么东西要破壳而出，小汪目瞪口呆地看着眼前这诡异的一幕，大脑一片空白，还没等他反应过来，手机“砰”的一声，冒出一股青烟，屏幕瞬间裂开，电池膨胀变形，整个手机就像一颗随时会爆炸的炸弹

惊魂未定的小汪赶紧切断电源，并叫来了工友，看着眼前这团“怒火燃烧”后的残骸，小汪欲哭无泪，这可是他辛辛苦苦攒了几个月工资才买的新手机啊，这才用了多久怎么就成了一堆废铁？

冷静下来后，小汪的第一反应是去找商家讨个说法，他清楚地记得，当初购买手机时，销售人员拍着胸脯保证，这款手机是全新的正品行货，绝对不会出现任何质量问题

带着手机残骸和满腹的疑问，小汪找到了当初购买手机的店铺，面对小汪的遭遇，店老板却表现得十分淡定，他只是简单地看了一眼手机，便轻描淡写地说：“手机出现这种情况，应该是售后问题，你去找售后服务中心吧”

按照老板提供的地址

，小汪找到了位于杭州嘉业大厦的三星售后服务网点，工作人员在查看了手机后，表示需要将手机寄回厂家进行检测，才能确定问题原因以及是否在保修范围内

焦急地等待了几天后，小汪终于接到了售后服务中心的电话，电话里传来的消息却让他如坠冰窟，工作人员告诉他，经过检测，手机是因为外部受力导致屏幕鼓包，最终引发自燃，不属于产品质量问题，因此无法享受免费保修服务

听到这个结果

，小汪顿时火冒三丈，手机明明是自己正常使用时突然自燃的，怎么就成了外部受力导致的？就算屏幕真的受到了外力也不至于引发如此严重的啊！

他把自己的疑问和不满一股脑地抛给了售后客服

，客服只是机械地重复着官方的说辞，并表示，如果小汪对检测结果有异议，可以自行联系第三方检测机构进行鉴定

无奈之下，小汪只好再次找到手机销售店，希望老板能为自己做主，老板的态度依然冷淡，只是敷衍地说：“手机已经过了店铺的质保期，而且是送到官方售后检测的，他们说不是质量问题，我也没办法”

小汪感觉自己就像皮球一样，被商家和售后踢来踢去，却始终找不到一个解决问题的出口，更让他气愤的是，在整个过程中，无论是商家还是售后，都没有人真正关心过他的遭遇，也没有人对他遭受的损失表示歉意，只有一句冰冷的“对不起”，似乎就能抹去他所有的心血和委屈

小汪的遭遇并非个例，近年来，随着智能手机功能越来越强大，电池容量越来越大，手机自燃事件也屡见不鲜，这些事件不仅给消费者带来了财产损失，甚至还危及到了人身安全，引发了社会各界的广泛关注

手机作为现代人生活中不可或缺的通讯工具

，其质量安全与每个消费者息息相关，面对日益增多的手机自燃事件，消费者却常常处于弱势地位，维权之路困难重重

手机自燃的原因复杂多样，既有可能是产品本身的质量问题，也可能是消费者使用不当造成的，在缺乏专业知识的情况下，消费者很难举证证明手机自燃是由于产品质量问题导致的，而商家往往会利用这一点，将责任推卸给消费者

另手机厂商和销售商之间存在着相互推诿责任的情况

，当消费者遇到手机自燃问题时，商家会以手机已经过了店铺的保修期或者已经送修官方售后为由，拒绝承担责任；而售后服务中心又会以检测结果为依据，认定手机自燃并非产品质量问题，从而拒绝提供免费维修服务

在这样的情况下，消费者往往陷入孤立无援的境地，维权成本高昂，维权过程漫长，最终只能选择忍气吞声，自认倒霉

小汪的故事

，折射出的是当前手机行业售后服务体系存在的缺陷，以及消费者维权困境的缩影，如何保障消费者的合法权益，如何规范手机市场秩序，如何促进行业健康发展，这些问题值得我们深思

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