以“和”为贵，“悦”享和谐——大东区东站街道熙悦社区三零工作室让矛盾纠纷更重“情”

按照市、区“三零”建设工作部署，东站街道熙悦社区党支部深入践行新时代“枫桥经验”，提出以“和”为贵，“悦”享和谐“三零”工作品牌理念，扎实推进“一站式”矛盾纠纷多元化解工作体系建设，坚持“情理法”兼顾，变“矛盾结”为“和谐扣”。

有苦能言，“三零”工作室为居民敞开一扇倾诉之门

“你说说，大周末的，才五点钟楼上的小孩就跑跑跳跳的，我本来夜里睡眠就轻，好不容易能熟睡一会，被他家孩子跑跳声吵的心脏病都要犯了，大人还不管，有这样的邻居真倒霉……”居住在某小区某户的阿姨情绪激动的说着。

针对这种困扰居民的生活矛盾，熙悦社区的“三零”工作室始终将化解居民纠纷放在首位。社区组织社区民警、律师、居民代表等多方力量，建立了常态化工作机制，共同搭建一个方便居民表达诉求、化解矛盾的平台，让“三零”工作室时时都能够为居民们敞开一扇倾诉之门。

尊重情感，“三零”工作室寻求双方情感共鸣

倾听和表达是人际交往的重要方式，情感共鸣能够使双方在沟通中产生共鸣，从而化解矛盾。“三零”工作者们深知这一点，他们通过深入了解居民的内心需求，倾听他们的心声，并尝试站在他们的角度去理解问题，寻求双方的情感共鸣。

以情动人，“三零”工作室倡导和谐共处

在“三零”工作推进中，我们致力于用情感的纽带来推动居民和谐共处，构建友爱互助的邻里关系，重视在“法理”的基础上以“情”进行沟通交流，达到维护法律和秩序的目的，从而维护社会稳定。

正是这样的“和”理念和“悦”态度，使得熙悦社区的“三零”工作室在化解矛盾纠纷方面取得了显著成效。通过这样的工作方式，我们不仅为居民们提供了一个倾诉的平台，也使得辖区居民们的矛盾纠纷消弭于萌芽，有力提升了群众安全感和幸福感，营造了安定和谐的社区氛围。

（大东区东站街道熙悦社区供稿）

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