落实提效 征战2020 | 锦水街道：乡呼县应上下联动 解决污水外溢问题

近日，锦水街道文佳苑小区群众多次拨打12345市民服务热线，反映小区内部下水管道堵塞，居民厨房一直外溢污水的问题。在社区工作人员现场核实情况发现，周边餐饮商铺较多，外溢较为严重，与开发商沟通无果后，锦水街道办事处决定通过县12345市民服务热线运行中心设置的“乡呼县应、上下联动”平台，对相关县直职能部门进行“呼叫”，共同处理该问题。

锦水街道办事处对照县委编办下发的《济南市县乡“属地管理”事项主体责任和配合责任清单》明确了该事项的主体责任部门住建局、房管中心、自然资源局和市场监管局，填写了《平阴县“乡呼县应”事项呼叫单》，通过“乡呼县应”平台上报，县12345市民服务热线运行中心第一时间启动联合督办机制，于10日上午十点共同奔赴文佳苑小区，多部门联合解决群众诉求。

通过听取锦水街道12345热线办、玫瑰湖社区工作人员的前期工作情况介绍，及实地查看，四个县直部门分别提出了解决意见，并与来电人进行解释，一是该楼盘在交付使用时所有的污水管道与施工图纸是完全相符的，且目前排水管网畅通;二是已经给沿街餐饮商铺沟通，增设油水分离器，杜绝垃圾沉淀物从下水道流出;三是督促开发商尽快更换排污管网，清理小区化粪池，确保不再出现类似现象。锦水街道办事处和服务对象对相关职能部门“响应”情况填写了评价表，均表示满意。

自平阴县规范“属地管理”工作，建立“乡呼县应、上下联动”工作运行机制以来，锦水街道对照《济南市县乡“属地管理”事项主体责任和配合责任清单》明确责任，对无法独立解决的复杂事项或突发事件均通过热线平台“呼叫”县直主体责任部门，共同处理，既合理答复了群众诉求，又解决了服务群众“最后一公里”的问题，切实达到了为基层松绑减负的效果。

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