新乘学员在模拟舱时，练什么？

图：安全演示一板一眼摄影：郭静

民航资源网2017年4月26日消息：在新乘培训的课程中有一部重头戏，它占了总课程量的七分之一，长达60课时，是授课时间最长的科目，它就是客舱服务实操课程。简单的说就是要学员们将之前所学的理念课、礼仪课、机型课、应急医疗、客舱服务理论课的知识融汇贯通到客舱服务的四阶段当中，并模拟呈现出来。

新学员们要把坐在那里学的东西，现实模拟出来，刚开始常常是话到嘴边说不出，手到眼前跟不上。那么当我们在模拟舱时，我们要练些什么呢？

第一步，走流程。熟悉了解航班起飞前、起飞后、餐饮服务、下降前的准备、落地前、落地后各个阶段的服务程序。

第二步，走规范。学习经济舱的服务标准，微笑服务、站走蹲坐、夹拿到送、文明礼貌用语。

第三步，走协作。没有一个人能飞好的航班，乘务组是一个协作的团体。能够互相补位，共同完成客舱安全管理和服务。

第四步，走“心”。程序、标准是相对固定的，而旅客个性化服务需求，是千变万化的，比如：特殊旅客服务、特殊情况处置。但是万变不离其中，用心服务是根本。在这里学员们学习的是如何换位思考，将“人所欲施于人”。

图：舱内学习，舱外观摩，学习不分内外摄影：郭静

图：一对一教学摄影：郭静

图：训练之后点评摄影：郭静

图：团队协作摄影：郭静

图：整齐划一摄影：郭静

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